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Contactez-nous par email

serviceclient@maliterie.com

0805 290 100

Service après vente Lit-électrique : les étapes

Matelas et sommiers électriques

Etape 1 : vous nous contactez

Appelez le magasin où vous avez réalisé votre achat. Accédez aux coordonnées de tous nos magasins.

Sinon, contactez le service client au 0805 290 100 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Etape 2 : vous nous expliquez votre situation par mail

Votre mail doit obligatoirement contenir :

  • Vos coordonnées client
  • Votre numéro de commande ou de facture
  • La date d'achat du produit
  • Les dimensions, teintes, caractéristiques du produit
  • La synthèse du problème rencontré
  • La photo de l'étiquette de contrôle (soit située sur le bon de garantie, soit à l'intérieur du produit ou derrière l'étiquette Belle Literie)
  • Les photos du produit faisant apparaître le problème si celui-ci est visible.

Etape 3 : nous étudions votre demande rapidement

Votre demande est étudiée sous 48h.

Etape 4 : nous vous envoyons un bon de reprise

Dans le cadre d'une prise en charge de notre service SAV, nous vous envoyons, par mail, un bon de reprise à imprimer et à joindre au produit.

Etape 5 : vous nous retournez le produit

Si vous avez fait un "enlèvement usine", nous prenons rendez-vous avec vous pour un retour à notre usine de Neuville-sur-Sarthe.

Si vous avez été livré par l'un de nos transporteurs, l'échange sera réalisé lors de la livraison du nouveau produit.

Vous serez averti par mail de la date d'expédition du nouveau produit, et la prise de rendez-vous pour la livraison sera effectuée par le transporteur comme lors de votre commande initiale.

Synchronisation Moteur / Télécommande

En sortie de notre usine, les télécommandes sont synchronisées aux moteurs. En cas de problème, télécharger la notice en cliquant ici

Pièces détachées

Pour les pièces détachées le processus est similaire étape 1 à 4

Etape 5 : retour de la (des) pièce(s)

Le produit doit nous êre retourné par la poste en collisimo avec le bon de reprise.

Etape 6 : nous vous envoyons la (les) nouvelle(s) pièce(s)

A réception des produits, maliterie vous renvoie les pièces/accessoires concernés.

Si vous souhaitez être remboursé des frais postaux, il vous suffit de nous faire parvenir la facture colissimo à l'adresse suivante :
Maliterie
Service SAV
ZA du Chapeau
72190 Neuville sur Sarthe

Un chèque vous sera retourné sous huitaine.

   
 
 
Générale Francaise de Literie - ZA de Chapeau - 72190 Neuville sur Sarthe - France
Maliterie.com - 36 rue des Bourdonnais - 75001 Paris - France
Tél : 0805 290 100